خلاصه
در تاریخ ۲۹ مهر ماه ۱۴۰۵، از ساعت ۰۲:۱۶ بامداد، اختلالی در اتصال شبکه برخی از سرویس‌های ابری ما به دلیل عملیات ارتقای تجهیزات توسط ارائه‌دهنده بالادستی رخ داد. این اختلال به مدت ۴۸ دقیقه ادامه داشت و در ساعت ۰۳:۰۴ بامداد برطرف شد.
تیم فنی ضمن بررسی وضعیت شبکه و پیگیری موضوع، پایداری اتصال سرویس‌ها را پس از پایان عملیات ارتقا بررسی کرد. در حال حاضر، رخداد برطرف شده و سرویس تحت تأثیر به وضعیت عادی بازگشته است.
علت ریشه‌ای
علت این رخداد، عملیات ارتقای تجهیزات شبکه توسط ارائه‌دهنده بالادستی (Upstream Provider) بود که به‌طور موقت بر اتصال شبکه برخی از سرویس‌های ابری تأثیر گذاشت.
تأثیر بر مشتریان
در بازه زمانی رخداد، برخی از مشتریان ممکن است اختلال موقت در اتصال شبکه، قطعی کوتاه‌مدت ارتباط یا ناپایداری در دسترسی به سرویس‌های خود را تجربه کرده باشند. میزان تأثیر به مسیر ارتباطی و سرویس مورد استفاده بستگی داشته است.
رفع مشکل
- بررسی وضعیت اتصال شبکه و پیگیری اختلال با ارائه‌دهنده بالادستی
- پایش وضعیت سرویس‌های تحت تأثیر در طول رخداد
- بررسی پایداری اتصال پس از تکمیل عملیات ارتقای تجهیزات
- تأیید بازگشت سرویس‌های تحت تأثیر به وضعیت عادی
اقدامات بعدی
- بررسی دقیق‌تر تأثیر عملیات ارتقای تجهیزات ارائه‌دهندگان بالادستی بر سرویس‌های ابری
- بازبینی رویه‌های پایش اتصال شبکه در زمان تغییرات زیرساختی
- ارزیابی امکان کاهش تأثیر عملیات مشابه بر اتصال مشتریان
- بررسی فرصت‌های بهبود تاب‌آوری شبکه و سازوکارهای بازیابی اتصال
گاهشمار
1405/07/29 02:16
شناسایی اختلال شبکه
اختلال در اتصال شبکه برخی از سرویس‌های ابری هم‌زمان با عملیات ارتقای تجهیزات ارائه‌دهنده بالادستی آغاز شد.
1405/07/29 02:20
آغاز بررسی و پیگیری
تیم فنی وضعیت اتصال شبکه و سرویس‌های تحت تأثیر را بررسی کرد و موضوع را از نظر ارتباط با عملیات ارتقای تجهیزات پیگیری کرد.
1405/07/29 02:35
بررسی علت اختلال
ارتباط میان اختلال شبکه و عملیات ارتقای تجهیزات ارائه‌دهنده بالادستی بررسی شد و پیگیری فنی برای بازگشت اتصال پایدار ادامه یافت.
1405/07/29 02:50
بررسی وضعیت بازیابی شبکه
وضعیت اتصال سرویس‌های تحت تأثیر بررسی شد و روند بازگشت شبکه به شرایط پایدار تحت پایش قرار گرفت.
1405/07/29 03:04
رفع اختلال
اختلال پس از ۴۸ دقیقه پایان یافت و اتصال شبکه سرویس‌های تحت تأثیر به وضعیت عادی بازگشت.
وضعیت نهایی
رفع شده؛ سرویس‌های تحت تأثیر پس از پایان عملیات ارتقا و برطرف شدن اختلال، به وضعیت عادی بازگشته‌اند.